Fiecare dintre noi are o lume proprie, plină de gânduri, idei, opinii, valori, experiențe și perspective. Acestea constituie orizontul nostru. Una dintre cele mai bune căi de a extinde acest orizont este să ne expunem la alte gânduri, idei, opinii, valori, experiențe și perspective.
În cartea ”Secretele succesului”, Dale Carnegie citează o persoană care vorbea despre Sigmund Freud: „Privirea îi era blândă și binevoitoare. Atenția pe care mi-a acordat-o, aprecierea pe care am simțit-o față de ceea ce am spus, chiar și atunci când am spus-o rău, a fost extraordinară, nu ai idee ce înseamnă să fii ascultat așa.“ Această poveste despre Freud arată cât de important este să ascultăm și să-i acordăm celuilalt toată atenția. Niciodată nu știm ce fel de influență vom avea asupra acelei persoane.